Q&A / よくある質問

 

Q.セールやポイントサービスは行っていますか?

当店ではポイントサービスは行っておりませんが、お得なセール情報は当店並びにSOHO WEDDINGのサイト・SNS・メルマガ等で随時お知らせしておりますので、これらをご確認くださいますようお願い致します。

 

Q.直接商品を見て購入したいのですが、実店舗はありますか?

ハワイのワイキキにサロンがございます。オンラインショップに掲載していない商品も数多く取り揃えておりますので、近くにお越しの際は是非お立ち寄りください。住所や営業時間など、実店舗の詳細につきましては「about」ページに記載しておりますのでそちらをご覧ください。

 

Q.商品の部品をなくしてしまったのですが、部品だけ購入することはできますか?

申し訳ございませんが、当店では部品だけの販売は行っておりません。直接メーカーにお問い合わせくださいますようお願いいたします。

 

Q.商品の設置・組立をお願いすることはできますか?

恐れ入りますが、当店では商品の設置・組立は承っておりません。

組み立ての必要な商品は、お届け後にお客様ご自身での組み立てをお願い致します。組み立て動画をご参照ください。

 

Q.「のし」をつけてもらうことは可能ですか?

恐れ入りますが、当店では「のし」のご用意はございません。

 

Q.贈り物用に購入したいのですが、ラッピングはしてもらえますか?

恐れ入りますが、当店ではプレゼント用ラッピングのご用意はございません。通常の一般包装にてお送り致します。

 

Q.売り切れの商品が再入荷されたら、直接メールで連絡をもらうことはできますか?

再入荷情報を個別にお知らせすることは行っておりません。商品の入荷情報は当店のサイト・SNS等で随時お知らせしておりますので、これらをご確認くださいますようお願い致します。

 

Q.各商品の在庫確認はできますか?

当ショップは、ご注文の後にメーカーから仕入れをすることで商品をお安く提供しております。

そのため、商品によっては入荷をお待ちいただく場合がございます。

メーカー都合により在庫が確保できない場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合もございます。予めご了承いただきますようお願い致します。

 

Q.商品の取り置きはお願いできますか?

恐れ入りますが、オンラインショップという性質上、商品のお取り置きはお受けしておりません。

 

Q.サイズの表記について詳しく教えてください。

S、M、Lなどの表記のあるものは、基本的にメーカーで表記しているサイズになります。メーカーによる多少の違いや個体差が生じることがあります。

 

Q.商品のカタログが欲しいのですが、送ってもらうことはできますか?

恐れ入りますが、商品カタログは発行しておりません。

 

Q.商品のタグを外してしまったのですが、返品・交換は可能ですか?

原則として、納品時の状態での返品・交換をお願いしております。

タグのない商品は返品・交換の対象外となってしまいますのでご注意ください。

なお、商品に破損などの不具合がございました際は、ご相談ください。すぐに交換や返金の処理をさせていただきます。

 

Q.商品に間違いや破損などがあった場合はどうしたらよいですか?

品質管理及び発送には十分留意しておりますが、万が一商品の間違いや破損、汚損、キズ等がありました際は、受け取り後48時間以内にお知らせください。送料弊社負担にて至急良品と交換させていただきます。なお、それ以降にご連絡いただいた場合の交換には応じかねますので、ご了承ください。

 

Q.注文後のキャンセルはできますか?

返品、交換をご希望の方は商品到着後14日以内にお願い致します。返品の場合、ご購入金額分の返金を行います。(郵送費は含まれません。クレジットカード決済手数料並びにキャンセル手数料はご負担頂きます。)

返品にかかる郵送費は返金されませんのでご注意ください。

返品商品に関しましては、原則として、納品時のオリジナルの状態での返品・交換をお願いしております。(未使用・未洗濯)

タグのない商品は返品・交換の対象外となってしまいますのでご注意ください。

 

Q.自宅以外の場所(勤務先、実家等)に送れますか?

ご登録住所以外の場所へお届けをご希望の場合は、カートからご注文の際にSTEP2”お届け先”にてお届け希望の住所をご登録ください。

 

Q.メールで注文はできますか?

誠に申し訳ございませんが、Eメールでのご注文は承っておりません。あらかじめご了承ください。

 

Q.支払い方法には何がありますか?

お支払い方法は、クレジットカード払いとなります。

お使いいただけるクレジットカードはVISA・Mastercard・DINERS・JCBとなっております。

 

Q.注文してからどれ位で届きますか?

在庫がある場合、オーダーを受けてから即日もしくは2営業日以内にUPSにて郵送させていただきます。

 

Q.配達の日付指定はできますか?

日付指定はできません。あらかじめご了承ください。

在庫がある場合、オーダーを受けてから即日もしくは2営業日以内にUPSにて郵送させていただきます。

 

Q.配送方法を教えて下さい。/配送会社はどこですか?

ご注文の商品は、「UPS」にてお届けします。(ハンモックは、佐川急便を利用)

 

Q.送料はかかりますか?

<全国一律> 

1点購入 3,630円

2点購入 5,610円

3点購入 7,590円

4点購入 9,570円

※1点増加につき、1,980円加算されます。フォトツアー・エステのご購入に送料は掛かりません。

※商品合計金額 20,000円 (税別) 以上は送料無料

 

Q.購入履歴を確認したい。

マイページ(ログイン)内の、[購入履歴確認]よりご確認ください。

 

Q.登録内容を変更したい。(メールアドレス変更/住所変更/電話番号変更)

マイページ(ログイン)内の、[お客様情報の変更削除]よりお手続きください。

 

Q.ログインができない。/「ログイン認証に失敗しました」と表示がでます。

 下記の注意点をご確認ください。

●大文字・小文字が異なっていないか

●「-」「_」「.」等の記号が異なっていないか

●入力項目の前後にブランク(空欄)が入っていないか

●[メールアドレス入力の場合] @以降まで入力しているか

上記をご確認の上、お試しいただいてもログインできない場合は、「パスワード再発行」のお手続きを行い、パスワードを再設定の上、ログインをお試しください。

 

Q.登録完了のメールがきたが、登録した覚えがない。

会員登録後、ご登録いただきましたメールアドレス宛に“会員登録完了のお知らせ”を自動配信しております。

恐れ入りますが、ご家族の方などへ、登録をされていないかをご確認ください。

なお、お心当たりのない場合は、恐れ入りますが、お問い合わせフォームにてお問い合わせください。